O setor Atendimento Feevale recebeu nesta sexta-feira (26/03/2010) pela manhã, em São Paulo, o Prêmio Nacional de Gestão Educacional (PNGE), na categoria de Prática Eficaz de Gestão Educacional de Relacionamento com Cliente. Participaram da solenidade de entrega de premiação o pró-reitor de Planejamento e Administração, Alexandre Zeni e a coordenadora de Atendimento, Raquel Rejane Theobald Ghedine.

A Confederação Nacional dos Estabelecimentos de Ensino (Confenen) e a Humus Consultoria, responsáveis pela premiação, receberam inscrições de instituições de ensino de todo o Brasil, que apresentaram seus projetos e cases de sucesso no âmbito das seguintes gestões: acadêmica, relacionamento com os clientes, responsabilidade social e de pessoas. O objetivo do Prêmio Nacional de Gestão Educacional é incentivar e valorizar práticas eficazes de gestão educacional no território brasileiro, destacando e reconhecendo o desempenho das instituições de ensino. Para isso, são premiadas as organizações que realizam ações inovadoras nesse âmbito de atuação e que tenham êxito na melhoria da qualidade de seus processos acadêmicos e organizacionais.
 
Canal eficaz de relacionamento com o cliente

O Atendimento Feevale tem como objetivo proporcionar aos acadêmicos, funcionários e comunidade um atendimento presencial diferenciado, garantindo qualidade nos serviços prestados e eficácia no fornecimento das informações e, por consequência, aperfeiçoar os produtos e serviços de maneira que possam atender ao público de forma personalizada.

O atendimento presencial - graduação, de pós-graduação, de extensão, de idiomas e central de informações - era realizado em setores distintos em diversos locais do Campus, porém, com a nova proposta implantada em fevereiro de 2009, a Feevale oferece atendimento presencial aos diversos públicos em um só local, com uma estrutura moderna, bem localizada e qualificando diariamente seus serviços. Durante o ano de 2009, a equipe do Atendimento Feevale realizou aproximadamente 60.000 atendimentos presenciais.

O setor presta informações institucionais sobre os processos de matrícula, registro acadêmico, fornece documentações diversas e atende as demandas do Cartão Feevale. Contempla em seus serviços a atualização de cadastros, achados e perdidos, classificados e inscrições em eventos, cursos de extensão e pós-graduação. Realiza o pagamento de boletos, pagamento de taxas protocolares, entrega de cartas de anuência e venda de ingressos para os espetáculos do Cultura no Campus.